Notre vision de la Qualité
Outil de management de nos actions, fédérateur et structurant, la qualité, au travers du référentiel de classement des Offices de Tourisme de France et du cahier des charges du droit d’usage de la Marque d’État Qualité Tourisme™, est notre cadre de référence pour accroitre notre performance opérationnelle.
Identifier les actions visant à satisfaire les attentes de nos usagers, mettre en valeur notre destination et préserver notre capital humain et environnemental, telle est notre démarche.
En optant pour une certification Qualité™ nous assurons la cohérence de nos services, nous nous engageons dans une amélioration continue et nous optimisons nos ressources.
Notre démarche qualité
L’Office de tourisme Grand Carcassonne est classé en catégorie II (consultez notre charte d’accueil et nos engagements en lien avec le classement préfectoral). Il est détenteur de la Marque d’État Qualité Tourisme™. Les missions exercées par les agents sont encadrées par le référentiel de classement national en vigueur des Offices de Tourisme de France et structurées dans le respect du référentiel de la Marque Qualité Tourisme™.
Nos engagements qualité
- Promouvoir un tourisme de qualité, durable dans le temps, ancré dans nos territoires, respectueux de notre environnement naturel et social, accessible au plus grand nombre de visiteurs .
Notre charte des écogestes
L’ Office de tourisme Grand Carcassonne est engagé dans la démarche de candidature à la certification Green Destinations aux cotés du Comité Régional du Tourisme et des Loisirs Occitanie, il est habilité aux visites de marquage Tourisme et Handicap, il est marqué Accueil Vélo, il porte les valeurs du label Vignobles & Découvertes ou encore « Bistrot de Pays ».
Consultez notre vision du tourisme durable et responsable - Renforcer les liens avec nos partenaires socio-professionnels et collaborer ainsi au maintien de l’attractivité de notre destination.
Consultez le guide du partenaire 2024 - Garantir, suivre et faire reconnaître la qualité de nos services afin de satisfaire, au mieux, les attentes et besoins de nos visiteurs.
L’ Office de tourisme Grand Carcassonne est détenteur de la Marque d’État Qualité™ Tourisme, il définit des indicateurs de performance, effectue un suivi de la satisfaction client, et met en place des actions correctives si nécessaire.
Consultez le site officiel de la Marque d’État Qualité™ Tourisme - Assurer le bien-être des équipes en place pour un accueil de qualité
L’ Office de tourisme Grand Carcassonne est accompagné par l’Agence de Développement Touristique de l’Aude dans le déploiement de la démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale des Entreprises - Co-construire et déployer la stratégie de développement touristique de la destination en lien avec notre collectivité de rattachement : Carcassonne Agglo
L’Office de tourisme Grand Carcassonne anime le Groupe Destination Qualité. - Travailler activement et de façon coordonnée avec nos partenaires institutionnels.
L’Office de tourisme Grand Carcassonne est adhèrent actif à ADN Tourisme, il est le relais d’Atout France au travers le portage de la destination Vignobles & Découvertes Grands Vins en Grand Carcassonne, il siège au sein de la Fédération Nationale Vignobles & Découvertes, il est impliqué dans les actions de promotion et les démarches de progrès portées par le Comité Régional du Tourisme Occitanie et l’Agence de Développement Touristique de l’Aude, il participe quotidiennement à la mise à jour de la base des données départementale déployée par l’Agence de Développement Touristique de l’Aude - Promouvoir la Marque d’État Qualité™ Tourisme.
L’ Office de tourisme Grand Carcassonne, porteur de la destination Vignobles & Découvertes Grands Vins en Grand Carcassonne, s’appuie sur la Marque d’État Qualité™ Tourisme pour l’accès aux candidatures Vignobles & Découvertes.
Consultez les conditions d’obtention de la Marque Qualité™.
Nos outils de suivi Qualité
- Enquêtes de satisfaction, avis clients Google, tripadvisor
- Fiches de réclamation
- Outil de suivi de l’E-Réputation FairGuest
- Ateliers qualité
- Participation au dispositif de suivi qualité du Comité Régional du Tourisme Occitanie
- Réunions Qualité
Nos partenaires marqués Qualité™
MUSÉE DES ARTS ET MÉTIERS DU LIVRE
Votre opinion nous intéresse !
Vous avez séjourné en Grand Carcassonne ? Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons à cœur d’ améliorer la qualité de nos services en prenant en compte votre avis sur notre territoire , nos services, nos prestataires.
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