La qualité

La Qualité en Grand Carcassonne

La qualité c'est avant tout un état d'esprit !

L'Office de Tourisme Grand Carcassonne s'est engagé dans la démarche qualité en vue de l'obtention de la Marque Qualité Tourisme , afin d'améliorer ses services et prestations et faire de votre expérience en Grand Carcassonne un moment unique.

Cet engagement se traduit par :

• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Une propreté et un confort assurés
• La découverte d'une destination
• La prise en compte de l'avis des clientèles (grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations).

Parce que votre satisfaction est notre priorité !

L'Office de Tourisme Grand Carcassonne, classé catégorie II, appartenant au réseau des Offices de Tourisme de France, s'engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  * à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
  *aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  *aux évènements et animations ;
  * aux numéros de téléphone d’urgence.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Respecter une démarche de qualité.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
• Assurer le classement des meublés de tourisme de notre zone d'intervention.

Votre opinion nous intéresse !

Vous avez séjourné en Grand Carcassonne ? Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons à cœur d' améliorer la qualité de nos services en prenant en compte votre avis sur notre territoire , nos services, nos prestataires.